Milyen mutatókat kell használni a túra lehetőségeihez


D 15 perc Milyen mutatókat kell használni a túra lehetőségeihez túra során minden turista képességeinek és vágyainak megfelelően végez szociális munkát.

Töltse ki a Kemping nyilvános pozíciói és felelősségi tábláját. Nyilvános álláshelyek Feladat Az útvonalon az utazási irodák vezetői különféle ügyfélszolgálati technológiákat alkalmaznak. A turisták útvonalon történő küldésének technológiája az utazás jellegétől függ.

Nemzetközi légi túrák esetén a turisták függetlenül jelentkeznek a repülésre és felszállnak az útvonalon.

Jelenlegi hely

Sokkal ritkábban a turistákat egy csoportvezető kíséri. A vasúti és hajókirándulásokat csoportvezető kísérheti vagy önállóan is elvégezheti.

opciók tanfolyam andryashin

Buszos túrák kereskedési bot leírása csoportvezetők vagy útmutatók kíséretében. Az útvonalprogram végrehajtására minden esetben megvan a maga sajátossága, amely az útvonal típusától, annak időtartamától és sok egyéb körülménytől függ.

Vannak azonban általános módszertani alapelvek a turisztikai útvonalak vezetésére, ideértve a szóbeli prezentáció módszereit és az út megszervezésének gyakorlati módszereit. Turisztikai szolgáltatás technológia bekapcsolva külföldi útvonalak milyen mutatókat kell használni a túra lehetőségeihez formában biztosítja az alapvető turisztikai csomagban szereplő szolgáltatások szállítás, szállás, étkezés, kirándulások és szórakoztatás nyújtását.

A kibővített változatban a turisták számára szolgáltatások nyújthatók áruk szervezett vásárlására és feladására, szállítás kölcsönzésére, üzleti találkozók szervezésére stb. A csoportos és egyéni túrák részleteiben különbözhetnek, miközben fenntartják a nyújtott szolgáltatások általános szerkezetét. A szolgáltatás néhány jellemzője olyan túrákra jellemző, ahol a turistákat csoportvezető kíséri.

Ilyen például a Kínába irányuló beutazás, amelyet vízummentességgel folytatnak, és még néhányan.

üzletközpont bizalmi menedzsment

A turisztikai csoport vezetője az utazási iroda hivatalos képviselője, amely turisztikai szolgáltatásokat nyújt. Az orosz turisztikai vállalkozás gyakorlatában azonban ezt a kifejezést nem használják széles körben. A csoportvezető kísérő túrák A turisták szolgáltatásai általában a következők, ha külföldi útvonalakon járnak: Miután megkapta a szükséges dokumentumokat az utazási iroda irodájában utalvány, szerződés, adatlap, biztosítási kötvény, jegyek, bizonyos esetekben utalványa turisták önállóan néha szervezett módon érkeznek a jármű indulási helyére.

A moszkvai utazásszervezők, akik nagy turisztikai áramlásokkal dolgoznak a régiókból, hatékonyan egyszerűsítették ezt a rendszert. Az ügyfelek, ha akarják, dokumentumokat az utazási iroda irodájában kaphatnak az utazás előestéjén vagy három órával az indulás indulása előtt az indulási repülőtéren. Az érkezési országban a turisztikai csoporttal a fogadó cég oroszul beszélő képviselője útmutató találkozik, és szervezi a transzfert a szálláshoz.

A tartózkodás további programját a házigazda hajtja végre és irányítja.

Minden az autó hangolásáról

Alapvetően kirándulások szervezésére tartozik, ideértve a további kirándulásokat is, amelyeket a turisták a helyszínen megvásárolhatnak.

Ha a túraprogram több város meglátogatását írja elő például busszal Olaszországban, Franciaországban és más országokbanakkor az idegenvezető kíséri a csoportot és önállóan, vagy helyi kollégák bevonásával kirándulásokat vezet.

Tartózkodásuk utolsó napján transzfert szerveznek a repülőtérre vagy a vasútállomásra, és a turisták egyedül térnek haza. Amikor szervezi egyéni túrák a turisták megrendelhetnek transzfert vagy megtagadhatják azt, egymás után több szállodát is rendelhetnek, például a Párizsi Disneylandnél és Párizs központjában, jachtok, autók, szállítási jegyek stb.

Az egyéni túrák megszervezése megköveteli az utazási iroda menedzserétől, hogy alaposan tanulmányozza az utazás kritikus pontjainak minden részletét.

Az ilyen pontok száma a kiválasztott szolgáltatásokatól függ, de a legfontosabb ezek közül a beérkező turisták találkozása és időben történő milyen mutatókat kell használni a túra lehetőségeihez, a megfelelő kategóriájú szállodákban való szállásadás, ritkábban az étkezés és kirándulási szolgáltatások.

Jelentős nehézségek fordulhatnak elő biztosítási események esetén sérülések, turisták betegségei. És noha a felelősség ebben az esetben a biztosítótársaságot terheli, a hírnevét értékelő utazási iroda nem maradhat távol a kérdések megválaszolásától, például a rokonok áldozatokhoz juttatásáról.

Az utazási irodák turistáit érintő bűncselekmények esetenként konzuli szolgálatok segítségét igénylik. Ebben az esetben az utazási iroda is nyújthat minden lehetséges segítséget.

Regionális utazási irodák a nagy idegenforgalmi szezonban alkalmanként külföldi kirándulásokra induló turisztikai csoportokat hozhat létre a fejjel A vízummentességről szóló kormányközi megállapodás keretében a kínai irányban működő Távol-Kelet utazási irodák vezetőt küldenek egy turistacsoporttal. Az ügyfélszolgálatért felelős utazási iroda vezetőjének, valamint az utazási iroda igazgatójának gondosan meg kell választania a túracsoportok vezetőit. Ennek oka az a tény, hogy az utazási irodák alkalmazottai, akik az útvonalon vannak az ügyfelekkel, nagyrészt meghatározzák cégük imázsát, és biztosítják a túra magas színvonalú teljesítését.

Mindenekelőtt az útvonalvezetőt ismertetik a turisták és a partnerek igényeivel a szolgáltatások szervezésével kapcsolatban. A csoportvezető üzleti, személyes, szakmai tulajdonságai gyakran meghatározzák az út mentén felmerülő konfliktushelyzetek kedvező megoldását.

Egy turisztikai kiránduláson a csoportvezető meghatározott kis csoportvezetőként jár el.

pontos kereskedési jelek

Ez a szerep abban áll, hogy kezelni kell azokat az embereket, akik nem kapcsolódnak az ipari kapcsolatokhoz, és ugyanakkor az útvonalon a turisták kiszolgálásának folyamatát is irányítani kell. A turisztikai csoport vezetőjének szervező, pszichológus, oktató, útmutató feladatot kell ellátnia - ezek lehetővé teszik számára, hogy figyelmen kívül hagyhatatlanul és rugalmasan irányítsa az ügyfelek pihenését, alakítsa meg a hangulatát, és enyhítse a konfliktusokat.

Az utazási társaság vezetőjének tisztában kell lennie az utazási csoport vezetőjének sajátosságaival. Ez elősegíti az új turisztikai termék piaci promóciójának stratégiájának megfelelő megszervezését.

A közoktatás hatékonysága

Összpontosítva a menedzser visszajelzéseit az útvonalon, véleményét az ügyfelekről, a szolgáltatási partnerekről, az utazási iroda vezetője javíthatja a turisztikai szolgáltatások szervezését, amikor a túraprogram által nyújtott különféle szolgáltatásokat nyújtja. A menedzser jogai és kötelezettségei a turisztikai csoportokat a munkaköri leírás határozza meg.

A turisztikai csoport vezetőjének munkaköri leírása tartalmazza az ő feladatainak és tevékenységeinek részletes listáját, amelyeket a túra megkezdése előtt, a megvalósítás időszakában és a befejezés után be kell fejezni.

A menedzser kiszolgálja a turistákat és felel a program és az utazási feltételek végrehajtásáért. Munkája során a jelenlegi törvényekre, rendeletekre, utasításokra és utasításokra épül.

A felső vagy középfokú végzettséggel rendelkező személyek, akik speciális képzésen részesültek, elfogadják a turisztikai csoport vezetőjévé.

A turisztikai csoport vezetőjére a következő feltételekkel jelentkezhetnek: Állandó munkához; Bizonyos feladatok időtartamára; Ideiglenesen - legfeljebb két hónapig. Az utóbbi esetben a társaság megbízásából a munkavállalót munkaszerződés alapján dolgozzák ki.

A turisztikai csoport vezetője hivatalos bizonyítvánnyal rendelkezik. Az útvonalon az idegenforgalmi csoport vezetőjének ütemezését a jóváhagyott szolgáltatási program határozza meg, ideértve az információs anyagok elkészítéséhez, a turistákkal való együttműködéshez, a jelentés és egyéb dokumentumok elkészítéséhez szükséges előkészítő munkák idejét. A turisztikai csoport vezetője teljes vagy korlátozott pénzügyi felelősséget visel a munkavállalók és alkalmazottak anyagi felelősségéről a vállalkozásnak, intézménynek, szervezetnek okozott károkért.

A túravezetőnek ismeri a szolgáltatási programot, és gondoskodnia kell annak betartásáról.

lehet-e pénzt keresni a bitcoinok véleményein

Világos elképzeléssel kell rendelkeznie a csoport szolgálatának feltételeiről az útvonal minden pontján, az utazás, a szállás, az étkezés és a kirándulások eljárásáról és szabályairól. A turisztikai csoport vezetőjének egyik fontos funkciója a turisztikai csoport érkezésének és indulásának regisztrálása az útvonalon.

Ha a járatok késik, a menedzser köteles tájékoztatni a fogadó és a küldő vállalatokat az indulás időpontjáról vagy a csoport megtagadásáról a további utazás és az útvonal egyéb változásai miatt. A túravezető felel a fegyelemért, a rendért és a biztonságért az utazás során.

Szükség esetén a fej intézkedéseket hoz a turisták számára orvosi segítségnyújtás érdekében, megkönnyíti a kórházi ápolást és errõl jelentést tesz az utazási irodának. A külföldi túrákat kísérő vezetőnek ismernie kell a turisztikai tevékenységek vízum- vám- és valutaszabályozásának sajátosságait.

Segítenie kell a tapasztalatlan turistákat a vámáru-nyilatkozatok kitöltésében. A nyilatkozat oszlopában nem használhatók kötőjelek. A turisták néha elfelejtik letenni a nyilatkozatok kitöltésének és aláírásának dátumát, ami lelassítja a vámellenőrzés áthaladását. Időnként egy turisztikai csoport vezetőjének szállodát kell lefoglalnia, és erre a célra ki kell töltenie a megfelelő regisztrációs űrlapot.

A szálloda az útvonalon történő foglalásának szükségessége felmerülhet az útvonal megváltoztatásakor vagy a turisták kérésére. A külföldi útvonalakon a turisták váratlan helyzetekkel találkozhatnak, például megsérülhetnek, hirtelen megbetegedhetnek, elveszíthetik a dokumentumokat, lemaradhatnak a csoporttól, eljuthatnak a rendőrségre stb. Minden extrém esetben az utazásszervezőnek fel kell készülnie a megfelelő fellépésre.

Bonyolult helyzetekben a csoportvezetőnek azonnal értesítenie kell a külföldi utazási társaságot az eseményről, és ragaszkodnia kell ahhoz, hogy tegyen lépéseket a sérült turisták segítése érdekében. Az esetleges problémák megoldásának eljárását tükröznie kell az orosz és a külföldi utazási irodák közötti megállapodásban. A külföldi utazásszervezők széles körben alkalmazzák az áttétel gyakorlatát az alkalmazottak turisztikai csoportjaival, akiket utazási vezetőknek, túravezetőknek hívnak.

Az általuk ellátott funkciók egybeesnek az idegenforgalmi csoportok orosz vezetőinek feladataival.

Turisztikai kíséret technológia és szervezés. A turisztikai útvonal kíséretének szervezése

Tehát a külföldi turné vezetői: Ellenőrizze, hogy a fogadó társaság betartja-e a megállapodott szolgáltatási feltételeket és a kirándulási programot, ragaszkodjon azok teljes és magas színvonalú végrehajtásához; Tartják a kapcsolatot a fogadó társasággal, megoldják az út során felmerülő összes kérdést; Szüntesse meg a nyújtott szolgáltatások készletének egyeztetett árat meghaladó többletköltségeket fizetés megengedett további szolgáltatások maguk a turisták rovására ; Szervező munkát végezzen a csoporttal a túraprogramnak megfelelően, tájékoztassa a turistákat a program sorrendjéről vagy annak esetleges változásairól és kiegészítéséről; Figyelemmel kísérik, hogy a turisztikai csoport tagjai betartják-e a befogadó országban kialakult magatartási szabályokat, befolyásolják a fegyelem megszegőit, hozzájárulnak a csoport kedvező pszichológiai mikroklímájának kialakulásához.

A külföldi társaságokkal kötött megállapodásokban az utazásszervezők előírják, hogy ha a csoport egyik tagjának egészségi állapota, testi gyengesége vagy viselkedése zavarja a túrát, vagy megsérti a többi résztvevő jogait, jólétét és nyugalmát, az ilyen személy a túravezető döntése alapján eltávolítható az utazásból; Problémás helyzetek esetén intézkedéseket tesznek a csoporttagok segítésére, minden lehetséges eszközzel, akár az országuk nagykövetségével vagy konzulátusával való kapcsolatfelvételig; Ha visszatér az utazásból, jelentést nyújtanak be az utazási iroda vezetőségéhez a túra előnyeiről és hátrányairól, valamint javaslatokat tesznek a turisztikai szolgáltatások minőségének javítására.

E funkciók végrehajtásához a csoport kíséretének: Jó megismerni az országot, ahová a csoport megy, az útvonalat, a programot és a turisztikai szolgáltatás feltételeit; Tudjon egy idegen nyelvet, amely felhasználható az utazási társaságok képviselőivel és az mit kereshet otthon szolgáltatókkal, valamint szükség esetén a helyi intézmények, szervezetek és a helyi lakosság képviselőivel való kommunikációra.

Idegen nyelv gyenge ismerete esetén a turisztikai csoport vezetőjének különös figyelmet kell fordítania a nemzetközi turisztikai terminológia és rövidítések tanulmányozására, valamint a szokásos kifejezésekre, amelyeket a repülőtéren, a vasútállomáson, a szállodában, éttermek, múzeumok stb.

Látogatásakor lehet használni; Légy társaságos, mutasson jóakaratot és figyelmet az utazás résztvevői számára, biztosítsa számukra a szükséges segítséget. Bármely országba irányuló turisztikai utazásoknak megvannak a sajátosságai. Ezek éghajlati, történelmi, kulturális, vallási, gazdasági és politikai életfeltételek. Például a muszlim országokban szigorú szokások vonatkoznak az alkohol, a női ruházat és a szent helyek látogatása tekintetében.

A forró országokban nagy a veszély orosz turisták hosszan tartó napsugárzást, a tengeren tiltott helyeken úszást, mosatlan gyümölcs, főzetlen víz stb.